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고객 센터

고객 서비스 정책 : 가치 있고 신뢰할 수있는 파트너가되고 우리와의 모든 상호 작용을 긍정적 인 경험으로 만들기위한 우리의 약속.

소개 및 범위


우리가 일을 올바르게하는 것은 우리에게 매우 중요합니다. 우리의 고객 서비스 정책은 우리의 공유 가치를 반영하기 위해 제정되었습니다. 이러한 가치는 고객과 협력하기위한 기본 원칙을 제시하며 성실성, 공감, 고객 관리, 열정 및 팀워크를 포함합니다.

 

높은 기준에 대한 우리의 약속은이 고객 서비스 행동 강령에서 강화됩니다. 고객 서비스는 인간의 역동 성과 커뮤니케이션에 관한 것입니다. 제품 또는 서비스 제공의 기술적 측면을 훨씬 뛰어 넘습니다. 진정한 차별화 요소는 사람입니다. 우리는 귀하, 우리의 고객 및 공급 업체가 우리의 결정과 절차가 윤리적이고 비난 할 여지가 없다는 확신을 갖고 우리를 신뢰할 수 있기를 바랍니다.

이 강령은 고객 지원에 기대되는 행동에 대한 명확한 지침을 제공합니다. 이는 Schmidt Christmas Market을 대표하는 모든 직원, 계약자 및 기타 사람들에게 적용됩니다.

 

고객 서비스 행동 강령
Schmidt Christmas Market은 모든 문제에서 가능한 최고 수준의 성실성과 행동을 기대합니다. 고객과의 진정한 파트너십은 다음과 같은 행동 강령에 의해 지원되는 우리의 만트라입니다.

  1. 고객을 최우선으로 생각합니다.귀하의 우려는 적절한 긴박감, 관심 및 공감과 함께 매우 진지하게 받아 들여집니다. 이것은 열심히 듣고, 메모하고, 행동을 취하기 전에 이해를 확인하는 것을 의미합니다. 즉시 해결할 수없는 문제는 적시에 해결하기 위해 관리자에게 에스컬레이션됩니다.
  2. 우리는 귀하의 불만을 귀하에게 깊은 인상을 줄 기회로 받아들입니다.방어 적으로 대응하는 대신, 우리는 귀하의 문제 또는 요청을 긴급하고 명확하게 해결하고 귀하의 완전한 만족을 위해 최선을 다합니다.
  3. 우리는 정직한 답변을 제공하며 지킬 수없는 약속을하지 않습니다.우리는 정직하게 행동합니다. 우리는 약속이나 약속을하기 전에 신중하게 고려할 것입니다. 왜냐하면 우리는 고장난 것보다 고객을 괴롭히는 것은 없다는 것을 이해하기 때문입니다.
  4. Schmidt Christmas Markets 제품 및 서비스에 대한 철저한 지식을 입증하여 최적의 솔루션으로 귀하의 고유 한 상황을 해결할 수 있습니다. 파트너십에서 최고의 경험과 가치를 얻는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.제품, 서비스 또는 Schmidt Christmas Market 팀에 대한 최고의 경험을 제공하기 위해 당사의 고유 한 접근 방식, 고객 지원 시스템, 피드백 채널 및 당사와의 경험을 극대화하기위한 기타 중요한 방법을 알려드립니다.
  5. 우리는 귀하로부터받은 모든 정보를 독점적이며 파트너십에 도움이되는 목적으로 취급합니다.

 

상담, 피드백 및 불만


우리의 주요 목표는 모든 상호 작용에서 기대치를 능가하는 것입니다. 귀하의 기대치가 얼마나 잘 충족되고 있는지에 대한 귀하의 의견과 피드백을 환영하고 감사드립니다.

 

우리는 서비스를 효율적이고 정중하며 높은 수준으로 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만 불만이 발생할 수 있음을 이해합니다. 불만이 제기 되더라도 조사, 해결 및 서비스 표준을 개선하기위한 수단으로 사용됩니다. Abel Womack과 상호 작용하는 동안 경험 한 서비스 수준이 만족스럽지 않다면 713-401-2987로 전화하거나 다음 주소로 서면으로 우려 사항에 대한 자세한 요약을 제출하십시오. 지원 @schmidtchristmasmarket. 모든 우려 사항은 대응에 가장 적합한 사람이나 부서에 배정됩니다. 접수 후 영업일 기준 1 일 이내에 모든 서면 문제를 확인한 후 관련 문제를 철저히 조사합니다. 해결책은 귀하와 논의한 후 완전한 만족을 보장하기 위해 구현됩니다.

우려 사항이 해결 된 방식에 만족하지 않는 경우 최고 운영 책임자에게 상황에 대한 확대 검토를 요청할 수 있습니다. 이러한 요청은 Aurora Chalbaud Schmidt (713) 425-3073 번으로 전화하거나 이메일을 통해 할 수 있습니다. support@allarkllc.com. 귀하의 요청은 문제가 해결 될 때까지 열린 양방향 커뮤니케이션으로 최대한의주의와 예의를 갖추게 될 것입니다.

 

규정 준수 및 관련 산업 요구 사항


Schmidt Christmas Market은 우리가 사업을 수행하는 모든 곳에서 관련 법률과 규정을 완전히 준수합니다. 규정 준수를 보장하기위한 특별한주의는 우리의 핵심 영역 밖에서 일할 때 Schmidt Christmas Market을 대신하여 행동하는 직원 또는 하청 업체가 항상 취해야합니다.

 

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